Widerrufsrecht
1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dies gilt auch für einwandfreie Artikel aus den Kategorien Nachttisch, Sessel, Werkstattwagen, Pergola, Grill, Schminktisch, Schaukelstuhl und Vitrine.
Der Tag nach Erhalt ist der erste Fristtag. Erklären Sie die Rückgabe und senden Sie den Artikel innerhalb dieser Frist ab. Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen Erhalt. Ein späterer Eingang einer rechtzeitig abgesandten Rücksendung schadet der Fristwahrung nicht.
Gesetzliche Mängelansprüche werden durch diese freiwillige Rückgabefrist nicht begrenzt.
2. Rücksendeadresse und Ablauf
Kontaktieren Sie vor einer Warenrücksendung careteam@franvex.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel, damit Ihnen die konkrete Rücksendeadresse und der passende Rücksendeweg mitgeteilt werden können.
Die Kontaktaufnahme dient der Adressabstimmung, nicht der Einholung einer Rückgabeerlaubnis. Bei einer Rückgabe wegen Meinungswechsels ist keine Begründung erforderlich.
Senden Sie die Ware nach dieser Abstimmung an die mitgeteilte Adresse. Verwenden oder ändern Sie das Rücksendeziel nicht eigenständig.
Die Kontaktanschrift 1819 E Republican St, Seattle, WA 98112, USA ist keine Rücksendeadresse.
Steht eine rechtzeitig angeforderte Adressmitteilung aus, verlängert sich die freiwillige Rücksendefrist um die dadurch verursachte Verzögerung.
3. Zustand und Verpackung
Eine Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist zulässig. Senden Sie die Ware mit Zubehör und mitgelieferten Bestandteilen zurück. Die Originalverpackung ist keine pauschale Voraussetzung.
Verpacken Sie insbesondere Möbelteile, Glasflächen, Rollen und andere empfindliche Bestandteile transportsicher. Beachten Sie bei einer erforderlichen Demontage die jeweiligen Produkthinweise.
Bei freiwilliger Rückgabe ausserhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts können Zustand und Vollständigkeit geprüft werden. Diese Prüfung ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs.
4. Rücksendekosten und Gebühren
- Freiwillige Rückgabe wegen Meinungswechsels: Sie organisieren den Rückversand und tragen dessen direkte Kosten.
- Produktmangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Bei gesetzlich geschuldeter Abhilfe tragen Sie keine notwendigen Rücktransportkosten.
- Bearbeitungsgebühr: keine.
- Wiedereinlagerungsgebühr: keine.
Bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen stimmen Sie den Rücktransport vor dem Versand mit dem Kundenservice ab.
5. Mängel und Falschlieferungen
Beschreiben Sie bei einer Reklamation das konkrete Problem. Geeignete Fotos oder andere Nachweise können angefordert werden, soweit dies zur Prüfung des behaupteten Mangels, Transportschadens oder Lieferfehlers angemessen und erforderlich ist.
Je nach anwendbarem Recht kommen Ersatz, Nachbesserung, Preisminderung oder Rückabwicklung in Betracht.
Gründe, Fotos und eine vorherige Prüfung sind keine Voraussetzungen eines gesetzlichen Widerrufs.
6. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Für die Zuordnung Ihrer Nachricht und die Mitteilung der Rücksendeadresse ist eine Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen vorgesehen.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird eine geschuldete Erstattung aus der freiwilligen Rückgabe innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Bei vollständiger freiwilliger Rückgabe werden der bezahlte Warenbetrag und bezahlte Standardversandkosten erstattet. Bei einer Teilrückgabe wird grundsätzlich der bezahlte Betrag der zurückgenommenen Artikel erstattet. Eine ursprünglich entfallene Versandpauschale wird nicht nachträglich berechnet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über Visa, Mastercard oder American Express auf das ursprünglich belastete Konto. Ein Gutschein ersetzt eine geschuldete Rückzahlung nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.
Nach Veranlassung ist eine Gutschrift innerhalb von 1–3 Arbeitstagen zu erwarten. Die tatsächliche Verbuchung hängt vom Kartenherausgeber beziehungsweise Finanzinstitut ab.
7. Eigenständiger gesetzlicher Widerruf
Für gewöhnliche Online-Warenkäufe besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen eines Meinungswechsels.
Soweit auf Ihren Vertrag zwingende Vorschriften mit einem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht Anwendung finden, gilt dieses unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in diesem Fall grundsätzlich 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Eine eindeutige Erklärung an careteam@franvex.com genügt. Ein Grund, Fotos, ein Mängelnachweis, eine vorherige Prüfung oder eine Genehmigung sind nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs abzusenden. Die freiwillige 30-Tage-Obergrenze gilt dafür nicht.
Bei einem wirksamen vollständigen gesetzlichen Widerruf sind die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung, zurückzuzahlen.
Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückbehalten werden – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn franvex die Abholung selbst angeboten hat.
Eine ausstehende interne Freigabe, Fotoübermittlung oder Zustandsprüfung schafft keinen zusätzlichen Aufschub. Die Regeln der freiwilligen Rückgabe verlängern diese gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.
Direkte Rücksendekosten tragen Sie nur, soweit Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäss informiert wurden. Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschliesslich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und macht den Widerruf nicht unwirksam.
8. Umtausch
Für einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung können Sie eine Rückgabe nach diesen Bedingungen erklären und den gewünschten Artikel gesondert bestellen. Verfügbarkeit und Preis richten sich nach dem neuen Angebot.
Eine zusätzliche Umtauschgebühr fällt nicht an. Gesetzliche Ersatzlieferungsansprüche bleiben unberührt.
9. Kontakt
E-Mail: careteam@franvex.com
Telefon: +1 (206) 196-4275
Montag bis Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ)
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen.